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Preguntas Frecuentes

¿Qué es TRACFONE Larga Distancia Internacional?

A través de TRACFONE Larga Distancia Internacional nuestros clientes tienen la facilidad de hacer llamadas internacionales directamente desde su celular TRACFONE, por lo mismo que les cuesta llamar a sus vecinos.

¿Qué necesito hacer para usar TRACFONE Larga Distancia Internacional?

¡Le tenemos buenas noticias! Si usted ya tiene un celular TracFone y lo usa para hacer sus llamadas habituales, ahora usted puede marcar directamente desde su teléfono TracFone a más de 100 destinos internacionales, incluyendo a México, con solo llamar al 1-800-706-3839 y seguir las instrucciones. Nota: Para llamar desde Alaska, Hawái, y las Islas Vírgenes Americanas marque el 305-938-5673. ¡Este servicio ya está disponible en su TracFone! Si aún no tiene un celular TRACFONE, ¿qué está esperando? Contamos con modelos de teléfono Motorola, Nokia y LG desde $14.99. Puede comprarlos en línea en www.tracfone.com o visitando cualquiera de nuestras m&accute;s de 70,000 tiendas distribuidoras en todo el país. Para una lista de tiendas participantes haga clic aquí. El servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional estará disponible automáticamente 48 horas laborales después de que haya activado su nuevo teléfono TracFone y le haya añadido minutos.

¿Cuánto cuesta el servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional?

Con el servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional se le deducirá de su teléfono la misma cantidad de minutos que aplican al hacer llamadas a destinos dentro de los Estados Unidos. En otras palabras, podrá hacer llamadas internacionales desde los Estados Unidos a cientos de destinos internacionales por lo mismo que le cuesta llamar a su vecino. Es así que TracFone Wireless permite a sus clientes estar más cerca de sus familiares y amigos en otros países, con la conveniencia de llamar cuando y donde quieran. Los minutos se le deducirán a partir del momento en que intente la llamada (desde el momento en que marque el número de acceso a TRACFONE Larga Distancia Internacional).

¿Puedo hacer llamadas de larga distancia desde otros teléfonos fijos o celulares?

No. El servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional está únicamente disponible para los clientes de TracFone Wireless que realizan sus llamadas internacionales directamente desde su celular TRACFONE (favor de referirse a la lista de destinos internacionales disponibles).

¿Hay algún cargo adicional por este servicio?

No, no existe ningún costo adicional ni costos escondidos. La misma cantidad de minutos que se le deducen al hacer llamadas dentro de los Estados Unidos se le deducirán al hacer llamadas usando TRACFONE Larga Distancia Internacional. Nota: Se le deducirán los minutos a partir del momento en que marque el número de acceso de TRACFONE Larga Distancia Internacional hasta el momento en que termine la llamada, incluso en casos cuando la conexión no haya sido exitosa.

¿Necesito alguna tarjeta o número PIN para hacer llamadas al usar TRACFONE Larga Distancia Internacional?

No, con TRACFONE Larga Distancia Internacional los minutos se deducen del saldo disponible que muestra la pantalla de su teléfono TracFone. Solo necesita marcar el número de acceso de TRACFONE Larga Distancia Internacional y tener suficientes minutos en su teléfono TracFone para que pueda hacer sus llamadas internacionales.

¿Puedo marcar el número internacional directamente o necesito marcar el número de acceso a TRACFONE Larga Distancia Internacional primero?

Con nuestro servicio GRATIS TRACFONE Números Frecuentes usted puede obtener diez números 1-800 que puede asignarles a los números telefónicos internacionales que más llama, y así no necesitará marcar el número de acceso a TRACFONE Larga Distancia Internacional. Además, puede grabar estos Números Frecuentes en el directorio de su teléfono y usar la función de marcación rápida para llamar a familiares y amigos en otros países. Por favor refiérase a la sección TRACFONE Números Frecuentes para más información.
Si decide no usar nuestro servicio GRATIS TRACFONE Números Frecuentes, entonces primero necesita marcar el número de acceso de TRACFONE Larga Distancia Internacional: 1-800-706-3839 (desde Alaska, Hawái, y las Islas Vírgenes Americanas marque 305-938-5673). Escuchará entonces una grabación con instrucciones, donde se le solicitará seleccionar su idioma y marcar enseguida 011 más el código de país, código de ciudad, y el número deseado. (Para Canadá solo marque 1 + código de ciudad + número telefónico).

¿Necesito proporcionarles mi número de tarjeta de crédito?

No. Con TRACFONE Larga Distancia Internacional no se requiere de contratos, no existen facturas, no hay verificación de crédito, y no requerimos de una tarjeta de crédito. Usted solo necesita suficientes minutos en su teléfono para hacer sus llamadas, y añadir tarjetas de minutos TracFone antes de la fecha de vencimiento que muestra la pantalla de su teléfono para mantener su servicio activo.

¿Puedo hacer llamadas internacionales desde mi celular TRACFONE mientras estoy fuera de los Estados Unidos?

No. Los teléfonos celulares TRACFONE no funcionan fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico, o las Islas Vírgenes Americanas.

¿Varía el costo dependiendo del destino internacional?

No. Se deduce la misma cantidad de minutos que actualmente se le deducen al hacer llamadas a destinos dentro de los Estados Unidos con su teléfono TRACFONE.

¿Qué pasa si me falla la conexión cuando intento hacer una llamada internacional usando TRACFONE Larga Distancia Internacional? ¿Me serán devueltos esos minutos?

TracFone Wireless no acreditará/reembolsará minutos por llamadas locales o internacionales que no se hayan podido realizar exitosamente.

Tengo un teléfono NET10. ¿Puedo usar TRACFONE Larga Distancia Internacional con mi celular NET10?

No. Los clientes que tienen un celular NET10 usan el servicio NET10 Larga Distancia Internacional, al que pueden registrarse en www.net10.com/esp o llamando al 1-877-836-2368. NET10 Larga Distancia Internacional es un servicio independiente al de TRACFONE Larga Distancia Internacional.

¿Cuál es la diferencia entre TRACFONE Larga Distancia Internacional y TRACFONE Vecinos Internacionales?

TRACFONE Vecinos Internacionales es un servicio que le permite obtener SIN COSTO tres números telefónicos en México, para que sus familiares y amigos (en ese país) le llamen, recibiendo usted las llamadas en los Estados Unidos, directamente en su teléfono TracFone.
Con TRACFONE Vecinos Internacionales sus familiares y amigos NO PAGARÁN cargos de larga distancia internacional, y usted pagará el equivalente de una llamada regular. TRACFONE Larga Distancia Internacional es un servicio GRATIS que le permite hacer llamadas a cientos de destinos internacionales desde su teléfono TracFone, por el costo de una llamada regular.

¿Cuál es la diferencia entre TRACFONE Larga Distancia Internacional y TRACFONE Números Frecuentes?

RACFONE Números Frecuentes es un servicio que le permite marcar números internacionales más rápido y fácilmente, proporcionándole SIN COSTO diez números 1-800 que puede asignarles a los números internacionales que más llama (de la lista de destinos internacionales dentro de nuestra cobertura) desde su teléfono TracFone.
TRACFONE Larga Distancia Internacional es un servicio GRATIS que le permite hacer llamadas a cientos de destinos internacionales desde su teléfono TracFone, por el costo de una llamada regular.

¿Puedo hacer llamadas internacionales con TRACFONE Larga Distancia Internacional, mientras estoy en roaming? ¿Cuál será el costo que se aplicará en ese caso?

Sí, usted puede hacer llamadas internacionales cuando su teléfono celular TRACFONE se encuentre en roaming. Los minutos deducidos serán los mismos que se le deducen al realizar una llamada en roaming dentro de los Estados Unidos. Los cargos regulares al hacer llamadas en roaming se aplicarán al hacer llamadas de larga distancia nacional o larga distancia internacional.

¿Puedo recibir llamadas internacionales en mi teléfono TRACFONE? ¿Cuántos minutos me deducirán?

Sí, se le deducirán los minutos que aplican para llamadas locales con su celular TRACFONE. Además, si usted utiliza nuestro servicio GRATIS TRACFONE Vecinos Internacionales, sus familiares y amigos en México podrán usar números telefónicos en ese país para llamarle a su teléfono TracFone, de forma que no tengan que pagar cargos de larga distancia internacional. Por favor refiérase a la sección TRACFONE Vecinos Internacionales para más información.

¿Qué debo marcar para hacer una llamada internacional desde mi celular TRACFONE?

1. MARQUE 1-800-706-3839, número de acceso a TRACFONE Larga Distancia Internacional (desde Alaska, Hawái, y las Islas Vírgenes Americanas marque 305-938-5673).
2. SELECCIONE el idioma (1 inglés, 2 español). Escuchará instrucciones de marcado(después de seleccionar el idioma, usted puede interrumpir las instrucciones de marcado en cualquier momento y saltar al paso 3).
3. MARQUE 011 + código de país + código de ciudad + número de teléfono (Para Canadá solo marque: 1 + código de ciudad + número de teléfono)
Tenga en cuenta que si utiliza nuestro servicio GRATIS TRACFONE Números Frecuentes, no tendrá que marcar el número de acceso de Larga Distancia Internacional. Por favor refiérase a la sección TRACFONE Números Frecuentes para obtener más información.

¿Debo tener una cantidad mínima de minutos en mi teléfono TRACFONE para hacer llamadas internacionales?

No existe una cantidad mínima de minutos, pero como con el uso del servicio celular prepagado TRACFONE, usted debe tener minutos suficientes para hacer su llamada (su saldo disponible de minutos se muestra en la pantalla de su teléfono). Recuerde que para mantener su servicio activo debe añadir minutos antes de la fecha de vencimiento que se muestra en la pantalla de su teléfono.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo dificultades para hacer una llamada con TRACFONE Larga Distancia Internacional?

Por favor comuníquese con nuestro Centro de Apoyo y Servicio al Cliente al 1-800-867-7183.

Si marco por error un número de destino equivocado, ¿me acreditarán los minutos?

TracFone Wireless no devolverá/reembolsará minutos que se hayan deducido por la marcación de números telefónicos equivocados, o por las demoras que se pudieran presentar durante la conexión de la llamada al número telefónico internacional deseado.

¿Piensan agregar más destinos internacionales a los que actualmente tienen disponibles?

Sí, tenemos implementado un proceso que nos facilita la incorporación de destinos internacionales nuevos. Si no encontrara el destino internacional que desea, no deje de regresar a este sitio con frecuencia, para conocer la lista actualizada de destinos disponibles.

¿Puedo cancelar el servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional?

No es necesario hacer nada; si no desea el servicio, es tan fácil como no utilizarlo.

¿Puedo bloquear mi celular para que no se puedan hacer llamadas de larga distancia internacional?

Una función provista por el teléfono bloquea el uso del teclado del mismo, de forma que no se puedan realizar llamadas en forma incidental o por una persona no autorizada por el propietario del aparato. Favor de referirse al Manual de Referencia para obtener instrucciones sobre cómo bloquear el celular.

¿Necesito comprar una tarjeta especial de larga distancia para poder usar el servicio TRACFONE larga Distancia Internacional?

No necesita comprar ninguna tarjeta de larga distancia. Los minutos que añade a su celular TRACFONE son los mismos minutos de donde se deducen las llamadas internacionales que realice con TRACFONE Larga Distancia Internacional, ¡sin costo extra!

¿Se puede usar TRACFONE Larga Distancia Internacional desde cualquier modelo de teléfono TRACFONE?

Sí, TRACFONE Larga Distancia Internacional funciona con todos los modelos de teléfono TRACFONE. Si usted ya tiene un celular TracFone y lo usa para sus llamadas habituales, solo tiene que marcar el número de acceso 1-800-706-3839 (para llamar desde Alaska, Hawái y las Islas Vírgenes Americanas marque 305-938-5673) y seguir las instrucciones. Si usted es un cliente nuevo: compre, active y añádale minutos a su nuevo teléfono TRACFONE, y el servicio TRACFONE Larga Distancia Internacional estará disponible automáticamente después de 48 horas laborales.

¿A cuáles destinos internacionales puedo llamar desde los Estados Unidos?

Puede hacer llamadas a cualquier destino internacional que aparezca en la lista de destinos. Las llamadas a teléfonos celulares no están incluidas a menos que la palabra “Celular” aparezca en la lista escrita justo al lado del nombre del país (los números entre paréntesis se refieren los códigos de país).