1. ¿Qué es TRACFONE ILD (Larga Distancia Internacional)?
A través de TRACFONE ILD, TracFone Wireless provee a sus clientes la facilidad de hacer llamadas internacionales directamente desde su celular TRACFONE, por el mismo costo de una llamada local: usualmente una unidad por minuto.
2. ¿Qué necesito hacer para usar TRACFONE ILD (Larga Distancia Internacional)?
Si usted ya tiene un celular TracFone y ya ha realizado llamadas con éste, le tenemos muy buenas noticias, pues su teléfono TracFone ya está habilitado para que usted pueda hacer llamadas desde los Estados Unidos a más de 60 destinos internacionales, incluyendo todo México, con sólo llamar al 1-800-706-3839 y seguir las instrucciones.
Si usted no tiene un celular TRACFONE aún ¿qué espera?. Contamos con modelos de teléfono Nokia y Motorota desde $19.99, que puede comprar en línea www.tracfone.com/esp o visitando cualquiera de las principales tiendas en el país.
3. ¿Cuánto cuesta el servicio de Larga Distancia Internacional TRACFONE ILD?
Se le deducirá la misma cantidad de minutos que aplican al hacer llamadas locales; en otras palabras, podrá hacer llamadas internacionales desde los Estados Unidos a más de 60 destinos internacionales por el costo equivalente de una llamada local. Es así, que TracFone Wireless permite a sus clientes estar más cerca que nunca de sus amistades y familiares en otros países, con la conveniencia de poder hacerlo cuando y donde usted lo desee.
Los minutos que se le deducirán serán descontados a partir del momento en que intente la llamada (desde el momento en que marque el número de acceso a TRACFONE ILD).
4. ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con TRACFONE ILD desde otros celulares o líneas terrestres?
No. El servicio TRACFONE ILD está únicamente disponible a clientes de TracFone Wireless que realicen llamadas internacionales con su celular TRACFONE (favor de referirse a la lista de más de 60 destinos internacionales disponibles).
Sin embargo, y como un servicio adicional a nuestros clientes, contamos con un servicio de Larga Distancia Internacional que le permite hacer llamadas desde su casa, oficina u otros celulares y a cualquier parte del mundo, a tarifas por minuto muy competitivas. Para mayor información favor de hacer clic aquí: http://spanish.tracfone-ild.com/index.jsp
5. ¿Existe algún costo adicional escondido en este servicio?
No. No existe ningún costo adicional ni costos escondidos. La misma cantidad de minutos que se le deducen al hacer llamadas locales con su TRACFONE se le deducirán al hacer llamadas con TRACFONE ILD. Nota: Se le deducirán unidades a partir del momento en que marque el 1-800-706-3839 hasta el momento en que termine la llamada, aún y cuando la conexión no haya sido exitosa.
6. ¿Necesito alguna tarjeta o número PIN para hacer mis llamadas de larga distancia con TRACFONE ILD?
No requiere usar números PIN como tampoco necesita comprar otras tarjetas adicionales, distintas a las tarjetas de tiempo celular TRACFONE que regularmente compra . Con TRACFONE ILD sólo requiere marcar el número de acceso a TRACFONE ILD (1-800-706-3839) y seguir las instrucciones para marcar al número que desea.
7. ¿Puedo marcar el número de destino directamente o necesito marcar un número de acceso primero?
Necesita marcar el número de acceso a TRACFONE ILD: 1-800-706-3839. Escuchará entonces una grabación con instrucciones, donde se le solicitará seleccionar el idioma (inglés o español), y marcar enseguida 011 más el código de país, código de ciudad, y el número deseado. (Nota: para Canadá marque 1 en lugar de 011).
8. ¿Necesito proporcionarles mi tarjeta de crédito?
Con TRACFONE ILD no se requiere de contratos, no existen facturas, no hay verificación de crédito, y no requerimos de una tarjeta de crédito
9. ¿A que destinos internacionales puedo llamar desde los Estados Unidos?
Las llamadas a teléfonos celulares no están incluidas a menos que la palabra “Celular” se especifique en la lista, inmediatamente después del nombre del país.
| DESTINO |
Código de País |
| Alemania |
49 |
| Andorra |
376 |
| Argentina |
54 |
| Australia |
61 |
| Austria |
43 |
| Bangla Desh - Chittagong |
880 |
| Bangla Desh - Dhaka |
880 |
| Bangla Desh - Sylhet |
880 |
| Bélgica |
32 |
| Brasil - Belo Horizonte |
55 |
| Brasil - Brasilia |
55 |
| Brasil - Fortaleza |
55 |
| Brasil - Recife |
55 |
| Brasil - Río de Janeiro |
55 |
| Brasil - Salvador |
55 |
| Brasil - San Pablo |
55 |
| Bulgaria |
359 |
| Canadá |
1 |
| Canadá - Celular |
1 |
| Chile |
56 |
| China |
86 |
| China - Celular |
86 |
| Chipre |
357 |
| Colombia - Armenia |
57 |
| Colombia - Barranquilla |
57 |
| Colombia - Bogotá |
57 |
| Colombia - Bucaramanga |
57 |
| Colombia - Cali |
57 |
| Colombia - Cartagena |
57 |
| Colombia - Medellín |
57 |
| Colombia - Pereira |
57 |
| Corea del Sur |
82 |
| Dinamarca |
45 |
| España |
34 |
| Estonia |
372 |
| Finlandia |
358 |
| Francia |
33 |
| Gibraltar |
350 |
| Grecia |
30 |
|
|
| DESTINO |
Código de País |
| Holanda |
31 |
| Hong Kong |
852 |
| Hong Kong - Celular |
852 |
| Hungría |
36 |
| Indonesia - Surabaya |
62 |
| Irlanda |
353 |
| Israel |
972 |
| Italia |
39 |
| Japón |
81 |
| Malasia |
60 |
| Malasia - Celular |
60 |
| México |
52 |
| México - Celular |
52 |
| Mónaco |
377 |
| Noruega |
47 |
| Nueva Zelanda |
64 |
| Perú |
51 |
| Polonia |
48 |
| Portugal |
351 |
| Reino Unido |
44 |
| República Checa |
420 |
| Rusia - Moscú |
7 |
| Rusia - San Petersburgo |
7 |
| San Marino |
378 |
| San Marino - Celular |
378 |
| Singapur |
65 |
| Singapur - Celular |
65 |
| Suecia |
46 |
| Suiza |
41 |
| Tailandia |
66 |
| Taiwán |
886 |
| Taiwán - Celular |
886 |
| Turquía - Estambul |
90 |
| Venezuela |
58 |
|
* Los Destinos Internacionales Disponibles pueden variar sin previo aviso.
10. ¿Puedo hacer llamadas internacionales en mi celular TRACFONE cuando me encuentro fuera de los Estados Unidos?
Los teléfonos celulares TRACFONE no funcionan fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico, o las Islas Vírgenes.
11. ¿Depende el costo por minuto del destino internacional al que llame?
No. Se deduce la misma cantidad de minutos que actualmente se le deducen al hacer llamadas locales con su TRACFONE, y por tanto el costo por minuto es igual para llamadas que realice a cualquiera de los más de 60 destinos disponibles, incluyendo todo México. Para destinos adicionales no incluidos en la lista, usted puede registrar su tarjeta de crédito con nuestro servicio extendido de larga distancia internacional en http://spanish.tracfone-ild.com/index.jsp; servicio en el que aplican distintas tarifas dependiendo del destino internacional deseado.
12. ¿Qué pasa si falla la conexión al intentar hacer una llamada internacional con TRACFONE ILD? ¿Me serán devueltos esos minutos?
TracFone Wireless no acreditará/reembolsará minutos de tiempo celular que se hayan deducido a causa de conexiones telefónicas locales o internacionales que no se hayan podido realizar exitosamente.
13. Tengo un teléfono NET10. ¿Puedo usar TRACFONE ILD con mi celular NET10?
No. Los clientes que tengan un celular NET10 podrán usar el servicio de Larga Distancia Internacional NET10, al que pueden registrarse en www.net10.com/esp o llamando al 1-877-836-2368. El servicio de Larga Distancia Internacional NET10 se rige por un programa independiente al programa de TRACFONE ILD.
14. ¿Cuál es la diferencia entre TRACFONE ILD y el servicio celular de Larga Distancia Internacional que promueven en su sitio Web?
El servicio de Larga Distancia Internacional que promovemos en nuestro sitio Web es un servicio a través del cual usted puede hacer llamadas internacionales desde su casa, su oficina, u otros celulares y a cualquier parte del mundo, a tarifas por minuto muy competitivas . Este servicio requiere que usted registre su tarjeta de crédito. El servicio se accesa a través de un número 800 diferente, cargándose los minutos que use a su tarjeta de crédito, conforme las tarifa que corresponda al destino que llame. Mientras que por otra parte, TRACFONE ILD, permite a nuestros clientes hacer llamadas internacionales a más de 60 destinos desde su celular TRACFONE, por el mismo costo de una llamada local, usando los mismos minutos que añade a su celular.
Si usted hace llamadas internacionales con frecuencia, le sugerimos que registre su tarjeta de crédito para que así tenga la flexibilidad de llamar a cualquier parte, no sólo a los 60 destinos disponibles sin costo adicional con TRACFONE ILD. ¡Recuerde mantener sus números de acceso por separado! Si usted hace una llamada desde su celular TRACFONE, digamos a México o Londres, usando el número de acceso del servicio extendido de larga distancia internacional, no se le reembolsarán los cargos en su tarjeta de crédito sobre esa llamada; cargos que de otra forma hubieran correspondido a unidades deducidas del saldo de su celular TRACFONE, de haber realizado esa llamada con el número de acceso 1-800-706-3839 de TRACFONE ILD.
15. Tengo actualmente el servicio de Larga Distancia Internacional TRACFONE. ¿Puedo cambiarme a TRACFONE ILD?
Sí, si el destino internacional al que llama se encuentra dentro de la lista de más de 60 destinos internacionales disponibles con TRACFONE ILD. Recuerde que TRACFONE ILD está diseñado para hacer llamadas desde su celular TRACFONE. Los dos servicios son independientes, y de hecho son complementarios. Para empezar a usar TRACFONE ILD no necesita hacer nada adicional, si ya cuenta con un celular TRACFONE y ya ha realizado llamadas con él; sólo marque el número de acceso 1-800-706-3839 a TRACFONE ILD.
16. ¿Podré hacer llamadas internacionales con TRACFONE ILD, mientras me encuentro en roaming? ¿Cuál será el costo que se aplicará en ese caso?
Sí, usted puede hacer llamadas internacionales con TRACFONE ILD cuando se encuentre su teléfono celular TRACFONE en roaming. Los minutos deducidos serán los mismos que se le deducen al realizar una llamada en roaming, dentro de los Estados Unidos. Los cargos regulares al hacer llamadas en roaming se aplicarán al hacer llamadas de larga distancia nacional o larga distancia internacional.
17. ¿Puedo recibir llamadas internacionales ILD en mi teléfono TRACFONE? ¿Cuántos minutos me deducirán?
Sí, se le deducirán los minutos que aplican para llamadas locales con su celular TRACFONE.
18. ¿Qué debo marcar para hacer una llamada internacional TRACFONE ILD desde mi celular TRACFONE?
- MARQUE 1-800-706-3839, número de acceso a Larga Distancia Internacional TRACFONE.
- SELECCIONE el idioma (1 inglés, 2 español). Escuchará instrucciones de marcado. (después de seleccionar el idioma, usted puede interrumpir las instrucciones de marcado en cualquier momento, al iniciar la marcación del paso 3).
- MARQUE 011 + código de país + código de ciudad + número de teléfono (Para Canadá sólo marque: 1 + código de ciudad + número de teléfono)
19. ¿Debo tener un número mínimo de minutos en mi TRACFONE para poder hacer una llamada internacional ILD?
No existe un número mínimo de minutos, pero como con el uso del servicio celular prepagado TRACFONE, debe tener minutos disponibles en el saldo que indica la pantalla de su teléfono TRACFONE, para poder hacer la llamada. Recuerde añadir minutos a su celular TRACFONE antes de la fecha de vencimiento que aparece en la pantalla del teléfono, y así mantener su servicio activo.
20. ¿Con quién puedo dirigirme si tengo dificultades para hacer una llamada internacional desde mi TRACFONE?
Por favor llame a nuestro Centro de Apoyo y Servicio al Cliente al 1-800-867-7183.
21. Si marco por equivocación un número de destino incorrecto, ¿Me acreditarán los minutos?
TracFone Wireless no devolverá/reembolsará unidades que se hayan deducido por la marcación de números telefónicos equivocados, o por las demoras que se pudieran presentar durante la conexión de la llamada al número telefónico internacional deseado
22. ¿Piensan agregar más destinos internacionales a los que actualmente tienen disponibles?
Sí, tenemos implementado un proceso que nos facilita la incorporación de destinos internacionales nuevos. Si no encontrara el destino internacional que desea, no deje de regresar a este sitio con frecuencia, para conocer la lista actualizada de destinos disponibles.
23. ¿Puedo cancelar el servicio ILD?
No es necesario hacer nada; si no desea el servicio, es tan fácil como no utilizarlo.
24. ¿Puedo bloquear mi celular para que no se puedan hacer llamadas de larga distancia usando TRACFONE ILD?
Una función provista por el teléfono bloquea el uso del teclado del mismo, de forma que no se puedan realizar llamadas en forma incidental o por una persona no autorizada por el propietario del aparato. Favor de referirse al Manual de Referencia que está incluido en el paquete del teléfono.
25. ¿Necesito comprar una tarjeta especial de larga distancia para poder usar el servicio de TRACFONE ILD?
No necesita comprar ninguna tarjeta de larga distancia. Los minutos de tiempo celular que añade a su celular TRACFONE son los mismos minutos de donde se deducen las llamadas internacionales que realice con TRACFONE ILD, a la misma tarifa que aplica cuando usted hace llamadas locales.
26. ¿Se pueden hacer llamadas de larga distancia internacional con TRACFONE ILD desde cualquier modelo de teléfono TRACFONE?
Sí. Tan sólo marque el número de acceso 1-800-706-3839 a TRACFONE ILD, para hacer sus llamadas internacionales usando su celular TRACFONE.
